随着Z世代在职场中站稳脚跟,他们对职场的影响力正在逐渐扩大。作为企业治理不可或缺的一部分,工会组织在服务方式、新技术应用和创新等方面都面临着新的发展形势。因时而变、唯新是举是工会服务行业在新形势下的必然选择。
HRA和谐劳动关系分会副会长、FESCO工会服务事业部总经理翟茜在8月18日FESCO携手《哈佛商业评论》中文版举办的第九届“人才经济论坛”的演讲中指出,工会组织在助力企业释放管理效能、助推企业增加组织间管理柔性方面起着重要的作用。
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她认为,时代情绪与感性价值奠定了组织的性格底色;通过工会的职责与作用,利他精神能够赋予一个组织人本主义的温度;和谐劳动关系的构建,有助于提高员工的满意度和忠诚度,进而增强组织的稳定性和竞争力。因此,通过拓展工会能力边界,更好发挥工会力量在组织治理中的优势,从而能够提高组织柔性,释放更多管理红利。在新形势下, FESCO工惠通·智慧工会服务平台帮助企业实现更高效、便捷、快速的工会智慧化建设。
翟茜主要从三个方面进行阐述:
企业管理应该多关注“Z世代”,读懂时代情绪转变。
多巴胺是今天夏天当之无愧的流量密码。这个词本来指的是大脑分泌的一种化学物质,传递兴奋、开心的信息,互联网则引申出了高饱和度、色彩鲜亮的氛围。从多巴胺穿搭开始,网上推出多巴胺女孩、多巴胺食物和多巴胺文案等概念,在刚刚过去的夏天,整个多巴胺现象席卷了全网络,在抖音和小红书上关于“多巴胺”的分享更是不计其数。趁着这股浪潮,各大品牌产品也纷纷借势营销,迅速席卷了多个行业圈层、掀起消费热潮。
从“多巴胺现象”上可以看到,现在的年轻人更多的是需要情绪价值的释放,需要充分表达自我情绪,他们希望用张扬的色彩、高饱和度的情绪在日常生活中向大家传递自己的情感。面对快节奏的生活状态,鲜艳的色彩能带来愉悦的情感共鸣,传递出了对生活的自信与积极态度。所以未来新世代职场,企业管理要结合多巴胺现象,管理者应该关注“Z世代”,关注他们情绪释放需求和要求,更好地理解职场中的员工群体与职场需求变化,在此之上不断优化管理方式,让企业治理跟上时代的节奏。
第二,秉持利他精神,保障职工基本权益。
在劳资关系处理和企业文化建设当中,工会角色是至关重要的一环。工会作为企业联系职工的桥梁和纽带,有履行维护职工合法权益、服务职工群众的基本职责。
1.提高企业内部对工会角色的认知程度。我们一方面通过不断地宣传,让更多已建会的企业知道 “工会能干什么”“如何用智慧化的方式服务职工”,向有意向建会的企业解答“什么是工会”“如何建立工会”“都有哪些流程”,解读工会政策、解答企业管理者的疑惑;另一方面,在理解企业的实际困难后,通过在沟通会上解答员工的问题,让员工对工会会费缴纳、医疗保险二次报销、法律援助、技能培训等方向有更多的了解,宣传工会在促进企业发展和维护职工权益方面的作用。工会组织代表了广大职工的利益,做好企业和职工之间的柔滑剂,帮助职工能够更好享受企业的福利,能够更好为企业去工作。
2.利用现代化手段提升厂务公开、民主管理水平。在日常工作中会借助很多现代化的手段,帮助工会先做好智慧化建设,比如工惠通开发了线上选举平台,帮助在全国各地设立分公司的公司,通过互联网在线上完成换届、选举的相关工作。更重要的是细节的把控,比如会提前组织大家排练,在摄像头前练习举手,保证所有人的脸和举手动作都在镜头内,并截屏保存。保留这个规定动作,体现出会议举手表决的仪式感,也通过这些细节让民主投票的庄严与责任感传递给摄像头前的每一个人,尽量保证线上与现场同步的氛围感。
3.利用创新的方式帮扶困难职工。今年FESCO作为爱心企业,协助某省总工会共同开展“困难职工家庭暖心项目”,聚焦困难职工群体不便外出采购的问题,以优惠配捐的方式配送生活物资。这些住址大部分位于偏远山区,为了保证物资准时送到,我们设置专人专岗,实时跟踪物流状态,并在包裹中附上物资明细与联系方式,确保售后渠道畅通,直至确保每份包裹都成功签收。我们希望通过实际行动来增强职工的幸福感、获得感,也希望能够长期、持续将这项工作开展下去。
4.弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。工惠通连续两年承办了“宣传劳模创新招,工会直播有好物”活动,直播由中国职工服务集团携手安徽省总工会主办,主播是几位劳模代表,一边讲述自己的奋斗故事,一边介绍乡村振兴产品,这些农副特产通过限时抢购、底价秒杀、抽奖互动等玩法,在直播间被一抢而空,而背后的奋斗故事更让观众动容。比如有位劳模让拥有千年历史的滁菊,从几近绝迹发展成为了地理标志产品,从作坊式加工发展为产业化经营。劳模通过平台在讲述自己朴实的故事,也是劳模通过平台向全国劳动人民宣传着自己的家乡,宣传着自己的企业。
三、守护职工幸福生活,构建和谐劳动关系。
为了拉进与受众群体的距离,工惠通设计了表情包形象——小通和惠仔,小通是一个热衷事业的工会小灵通,他热情温暖,是人见人爱的暖心圆滚滚,总是头戴大红花,希望自己像劳模一样发光发热。他的伙伴惠仔灵感源于蜜蜂,象征着勤劳和奉献、科技感象征着智慧化。这些表情包自带情绪表达,符合当下的传播特点与沟通方式,让服务理念具象化,小通和惠仔就是日常工作中的“多巴胺”。
在推动工会工作创新过程中,FESCO旗下工会服务方向的唯一子品牌——工惠通,以“工会的未来主义”为理念,致力于打造线上线下融合的工会服务生态,可满足不同行业、不同层级的工会组织需求,为各级工会定制搭建有文化、有特色的网上职工之家。
在职工服务方向,工惠通不仅有丰富的慰问、各类活动,而且根据各自的企业文化、员工需求,呈现出健步走、在线观影、俱乐部管理、网上书屋、线上直播、心理疏导等特色服务版图。去年居家办公时,为了缓解员工的焦虑情绪,工惠通组织了线上元宵活动,跨地域、跨职场的员工们参加了智力大作战、游戏大闯关、视频模仿秀等游戏,累计积分赢得大奖。尤其在“方言大拜年”环节,数百条视频投稿从各地纷至沓来,乡音各异,却都传递着浓厚的年味。类似这样的活动还有很多,我们用活泼生动、喜闻乐见的方式、精准高效的服务拉近企业与员工的距离,实现了“会家合一”,达到了服务员工“零距离”的目标,也让工会工作更有温度。
再比如,托育工作在近年来一直是贯彻国家优化生育政策和“双减”政策的务实举措。尤其到了寒暑假,孩子谁来带?怎么带?成为了不少员工家庭的头等大事。基于员工强烈的意愿,很多客户设想过开设托管班,但因为场地、资金以及安全等方面的顾虑,态度还十分谨慎。因此,工惠通在详细调研、考察市场的基础上,协助有意愿的企业工会或者园区进行场地改造和项目落地,设计各类活动、精心安排每日课程、严格安全举措,帮助双职工家庭解决后顾之忧,助力工会将温暖送到员工心坎上。
当今时代,职场不再是过去传统意义上的工作场所,工会角色的拓展能让职工加深信任和依靠,也是组织不断柔性化的过程,这样的柔性能够激发凝聚力、培养学习型组织,从而促进组织的稳定性,释放组织管理红利。
