北京涉水车辆保险理赔全面启动：处置流程、联系方式汇总

北京日报客户端

受台风影响，北京房山、门头沟等地区遭受特大暴雨袭击，导致大量车辆受损。

7月31日，在北京市门头沟区大峪南路，行人从积水的路面和泡水的车辆旁走过。新华社记者鞠焕宗摄

(资料图片仅供参考)

据了解，河北、北京、黑龙江等16个受灾地区的保险机构收到的保险报案中，车险报案11.62万件，占全部报案件数的61%，估损金额18.78亿元。

为尽快解决因暴雨灾害而产生的涉水汽车保险理赔问题，国家金融监督管理总局北京监管局、北京市地方金融监督管理局与各大保险公司等迅速行动。目前，各方正在积极协调，全力推进理赔工作。

北京交管局

车管窗口可补领号牌

针对强降雨天气中，一些涉水车辆易出现车辆号牌受损、丢失等情况，8月1日起，北京市公安局交管局在暴雨洪涝灾害严重的房山区、门头沟区设置车管服务窗口，方便车主办理补换领车辆号牌等业务，减少往返车程40公里以上。

北京市公安交管局相关负责人表示，强降雨天气减弱后，市交管局车管所立即从京南分所、京海分所选派3名民警、3名警辅人员，与门头沟、房山交通支队一起先期开展设备调试、业务测试，开通车管应急便民服务窗口。对前来办理车管业务的群众，提供免排队、免填表、免复印等服务，实现“快捷办、一次办”。截止到8月5日，车驾管应急便民服务窗口解答市民咨询近200人次，已为车主办理补换领号牌等车管业务22笔。

办理补、换领本市机动车号牌业务的车主，可持机动车所有人最新身份证明原件，到北京市车管所和六个车管分所，及房山、门头沟车管应急便民服务窗口办理即可。市民还可使用手机下载“交管12123”App，按照系统提示流程办理补、换领机动车号牌业务。业务办结后，号牌邮寄到家。

门头沟

5家保险公司分区域行动

8月5日，国家金融监管总局北京监管局、北京市地方金融监管局、门头沟区发展改革委（门头沟区金融办）召开灾后保险理赔工作对接会。

在这次对接会上，市区两级金融监管部门对灾后汽车保险赔偿事宜进行了详细部署，要求包括人保财险、太保财险、平安财险、阳光财险、国寿财险等在内的保险公司快速开展救援与查勘工作，由每家保险公司牵头负责划分区域的保险理赔工作。同时要求统一拍照标准并互通互认，地毯式推进区内汽车保险理赔工作。优先解决阻碍救援道路的车辆，同时对其他需施救车辆进行查验定位。

截至8月5日17时，五家保险公司已分别到达潭柘寺镇、妙峰山镇、龙泉镇、永定镇、王平镇、军庄镇，已排查河道(沟)、路边、地下车库遗留受损车辆186辆，正在进行定损、拖运等工作。

5家保险公司分区域负责涉水车辆救援理赔，联系方式公布

门头沟区关于涉水车辆救援理赔的公告

经门头沟区金融工作办公室协调国家金融监督管理总局北京监管局、北京市地方金融监督管理局，现将我区在本次极端强降雨过程中涉水车辆救援理赔事宜公告如下：

北京保险行业协会已按要求协调保险公司施救，全区保险公司均可救援非本公司参保车辆，并及时将有关情况共享至车辆参保公司。请广大车主安心等待，保险理赔专员将与您联系，详细了解您的情况并提供帮助。

房山

已完成理赔450辆

国家金融监督管理总局北京监管局、北京市地方金融监督管理局、房山区人民政府共同部署，第一时间成立保险理赔工作专班，启动应急工作机制，切实做好暴雨灾害保险服务保障工作。工作专班设在区金融服务办公室。

此外，北京保险业协会联系人保财险、太平洋财险等保险机构到房山进场办公，研究保险理赔标准互认，制定勘察救援方案，调动行业和机构力量加快推进保险理赔进度。制定勘察救援流程，密切配合各乡镇街实现统一标准、快速施援。

8月5日，相关保险机构组织36名现场行动队员，分成6个工作组，带领救援车辆深入灾情严重区域进行现场查勘和登记备案，主动联系车辆所有人确认理赔信息，提供理赔协助，开展紧急救援。

8月5日，房山区共清运河道(沟)、路边、地下车库遗留受损车辆266辆；接到车损报案568件，主动联系568件，现场查勘568辆，完成查勘定损568辆，已理赔450辆。

公布灾后涉水车辆救援理赔流程及联系方式

房山区灾后涉水车辆救援理赔提示和流程

救援理赔提示

目前，经国家金融监督管理总局北京监管局、北京市地方金融监督管理局、房山区人民政府研究部署，北京保险行业协会正在积极协调各保险公司，对我区灾后涉水车辆进行救援理赔。全区保险机构均可救援非本公司参保车辆，并实时将情况共享至车辆参保公司。请广大车主安心等待，保险理赔专员将尽快与您联系并为您提供协助。同时，建议在暴雨期间车辆受损或遗失的车主，同步主动联系所投保公司，提供相关信息，以便开展查勘救援。

处置流程

各保险公司将充分满足客户理赔意愿，积极引导客户推定全损，如客户同意，处理方案如下：

一、已报案客户

保险公司将与报案人积极取得联系，对损失严重的车辆，主动引导客户对受损车辆进行“推定全损”处置。如客户同意推定全损，保险公司将对受损车辆实施推定全损理赔方案。

二、不具备施救条件车辆处置

保险公司积极联系出险客户，在保证客户安全前提下，指导客户自主拍摄现场及车辆受损照片，放宽照片拍摄要求，只要确认为车损险承保客户，被保险人能够提供账号信息和身份确认手续，各家保险公司立即进行赔付。

各保险公司为客户1对1配置理赔服务经理，积极与客户回访对接。待具备施救条件时，各保司客户经理第一时间安排困境救援及拖车救援，将受损车辆安排至保险保全场地，后续安排专人继续对接后续理赔工作。

联系方式

人保财险北分 13793739212

人保财险北分18601188795

太保财险北分 18513526012

平安财险北分 18910986850